En réunion, en open space ou par mail, chacun développe ses propres réflexes face à la pression : celui qui n'ose rien dire, celui qui monte le ton, celui qui joue double jeu. Cette formation démasque ces comportements dès qu'ils apparaissent au bureau, muscle votre posture face à eux, et remplace l'affrontement par la méthode DESC.
Objectifs pédagogiques
Savoir identifier les comportements inefficaces face au stress : passivité, agressivité, manipulation
Être capable de s'affirmer pour faire face à ces comportements
Apprendre à construire des solutions avec son interlocuteur à l'aide de la méthode DESC
Public visé
Tout public professionnel, quel que soit son niveau hiérarchique ou sa fonction.
Contenu
Identifier les comportements inefficaces
La passivité : céder, se taire, éviter le sujet, au risque de laisser la tension s'installer
L'agressivité : hausser le ton, attaquer, chercher à dominer la relation au lieu de résoudre le problème
La manipulation : détourner la discussion, culpabiliser, jouer sur l'implicite plutôt que de dire les choses clairement
Repérer ces comportements chez soi et chez son interlocuteur, à partir de situations vécues par les participants
S'affirmer face à ces comportements
Différencier posture assertive et réaction impulsive
Garder son calme et sa clarté face à un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur
Recentrer l'échange sur les faits plutôt que sur les personnes
Construire des solutions avec la méthode DESC
La méthode DESC : Décrire les faits, Exprimer son ressenti, Spécifier ce qu'on attend, énoncer les Conséquences positives
S'entraîner à formuler une demande ou un désaccord avec la méthode DESC sur des situations réelles des participants
Co-construire une solution avec son interlocuteur plutôt que d'imposer ou de subir
Mises en situation : jeux de rôle sur des cas concrets (collègue passif-agressif, désaccord avec un manager, client manipulateur), avec débrief collectif
Prérequis
Comprendre et s'exprimer couramment en langue française.
Moyens pédagogiques
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés
Mises en situation
Exercices collectifs et individuels
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Feuille d'émargement et certificat de réalisation
Modalités d’évaluation
Feuilles de présence
Test d'auto-positionnement
Certificat de réalisation
Accessibilité
Nos formations peuvent être adaptées aux besoins des personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier les aménagements nécessaires à votre participation. Référent handicap : Corentine Corgini