Un conflit mal géré coûte plus cher qu'un conflit évité. Cette formation apprend à repérer les vraies causes d'une tension, avant qu'elle ne dégénère, et à choisir la bonne posture pour la désamorcer : négociateur, médiateur ou arbitre, selon la situation.
Objectifs pédagogiques
Savoir analyser les causes d'un conflit
Être capable de choisir la posture adaptée face à un conflit
S'entraîner à gérer des situations de conflit difficiles
Public visé
Tout public professionnel, quel que soit son niveau hiérarchique ou sa fonction.
Contenu
Analyser les causes du conflit
Causes organisationnelles : rôles mal définis, objectifs contradictoires, process flous ou absents, charge de travail mal répartie
Causes matérielles : ressources insuffisantes, outils inadaptés, contraintes d'espace ou de temps
Causes humaines : incompréhensions, différences de valeurs ou de personnalité, historique relationnel dégradé, non-dits accumulés
Exercice de diagnostic à partir de situations réelles des participants : identifier la ou les causes dominantes avant d'agir
Choisir sa posture face au conflit
Le négociateur : intervenir en tant que partie prenante du conflit pour trouver un compromis acceptable pour soi et pour l'autre ; poser ses intérêts sans écraser ceux de l'interlocuteur
Le médiateur : intervenir en tiers neutre entre deux personnes ou équipes en tension, faciliter le dialogue sans imposer de solution, aider chaque partie à formuler son besoin réel
L'arbitre : trancher lorsque la situation l'exige, dans un cadre où une décision doit être prise et assumée, en expliquant les critères de la décision pour préserver la relation
Savoir choisir la posture adaptée selon son rôle dans le conflit, l'urgence de la situation et la marge de manœuvre disponible
Mises en situation : jeux de rôle sur des cas concrets rencontrés par les participants (tension entre collègues, conflit hiérarchique, désaccord inter-équipes), avec debrief collectif sur la posture choisie et son impact
Prérequis
Comprendre et s'exprimer couramment en langue française.
Moyens pédagogiques
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés
Mises en situation
Exercices collectifs et individuels
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Feuille d'émargement et certificat de réalisation
Modalités d’évaluation
Feuilles de présence
Test d'auto-positionnement
Certificat de réalisation
Accessibilité
Nos formations peuvent être adaptées aux besoins des personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier les aménagements nécessaires à votre participation. Référent handicap : Corentine Corgini