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Formation

Le téléphone et les clients difficiles

14 h (2 j)

Tout passe par la voix et le mot juste.

Objectifs pédagogiques

Ouvrir et cadrer un appel
Désamorcer une colère
Clore sans laisser de flou

Public visé

Contenu

Prérequis

Moyens pédagogiques

Modalités d’évaluation

Accessibilité

Tarif (à partir de)

Formats disponibles