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Formation

Piloter la relation client avec impact

14 h (4 j)

Tenir la relation, même quand c’est tendu.

Objectifs pédagogiques

Comprendre l’attente derrière la demande
Dire non en gardant le client
Sécuriser l’après

Public visé

Contenu

Prérequis

Moyens pédagogiques

Modalités d’évaluation

Accessibilité

Tarif (à partir de)

Formats disponibles